Política de privacidad

Esta política describe cómo Remotepc Solutions (“nosotros”) trata la información en BotCitas, disponible en bot.remotepcsolutions.com.

1. Responsable del tratamiento

Remotepc Solutions es responsable de los datos que se tratan para prestar el servicio. Para cualquier consulta puedes escribir a soporte@remotepcsolutions.com.

2. Datos que tratamos

• Datos de la cuenta del negocio: nombre, correo electrónico y credenciales cifradas.
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección, zona horaria, servicios, precios y horarios.
• Datos de clientes: número de WhatsApp, nombre proporcionado en la conversación y citas.
• Contenido de las conversaciones necesarias para responder y recordar citas.
• Tokens de Google Calendar, almacenados cifrados, cuando el negocio conecta su calendario.
• Datos técnicos de seguridad, como registros de acceso y errores.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de agendamiento y responder mensajes por WhatsApp.
• Consultar disponibilidad, crear, reagendar o cancelar citas.
• Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con la cita.
• Sincronizar citas con Google Calendar cuando el negocio lo autoriza.
• Brindar soporte, prevenir fraude y mantener la seguridad del servicio.

4. Base legal

Tratamos los datos para ejecutar el contrato de servicio, cumplir obligaciones legales y atender intereses legítimos de seguridad y mejora del producto. Cuando se requiere consentimiento (por ejemplo, conectar Google Calendar), lo solicitamos de forma expresa.

5. Con quién compartimos información

No vendemos datos personales. Podemos usar proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como infraestructura en la nube, bases de datos, mensajería de WhatsApp, Google Calendar y proveedores de modelos de IA. Estos proveedores tratan la información bajo sus propias condiciones y únicamente para prestar el servicio.

6. Conservación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener registros de seguridad. Luego se elimina o se anonimiza cuando corresponda.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento de datos por negocio, autenticación con tokens, cifrado de credenciales sensibles y control de acceso. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para reducir riesgos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a nuestro correo de soporte. También puedes solicitar la desconexión de Google Calendar desde el panel de ajustes del negocio.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies publicitarias ni vendemos información a anunciantes.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.